Las mejores opciones de chat en vivo para startups

El mejor software de chat en vivo para startups puede ayudar fundamentalmente a un negocio con las conversiones. Especialmente en tiempos tan digitales como los actuales, las opciones virtuales de atención al cliente, como la asistencia de chatbot y el soporte de chat en vivo, son cruciales para que un negocio siga siendo competitivo.

En este artículo, definiremos qué es un chatbot y cómo construirlo, así como una lista de los 10 mejores programas de chat en vivo para startups darle una gran idea de las mejores opciones de chat en vivo que existen actualmente. 

¿Qué es un chatbot?

El término chatbot viene del unísono de chat y una versión reducida de la palabra robot. Como probablemente sepas, los bots son programas automatizados diseñados para una red, más comúnmente la Internet. Acuñados para describir un robot que puede manejar la interacción del chat digital a través de la inteligencia artificial (o IA), los chatbots se usan frecuentemente para lidiar con el primer contacto con partes externas. Su objetivo es acelerar la asistencia virtual mientras resuelven o filtran las necesidades de los clientes de una empresa. Es probable que haya entrado en contacto con los chatbots en el pasado. En esos casos, recurres a un chatbox en vivo de una empresa. Y un contestador automático probablemente te da un mensaje de bienvenida.

Los "chatbots" suelen saludar a los clientes, categorizar las áreas en las que los consumidores necesitan asistencia y proporcionar material seleccionado como respuestas. Mediante el uso de palabras clave y de preguntas frecuentes, los chatbots manejan actualmente cerca del 40% de todas las conversaciones de chat. Completan con éxito una conversación, de principio a fin, en cerca del 70% de esos casos también. 

Los beneficios de un chatbot son: 

• habilidades sin precedentes para manejar un número ilimitado de contactos a la vez
• Disponibilidad 24/7
• funcional a pesar de la ubicación geográfica
• cantidad de almacenamiento de datos
• un enrutamiento eficiente para la interacción humana
• su potencial para el retorno de la inversión con un mínimo esfuerzo para un negocio
  

Sin embargo, estamos tratando de llegar a una lista de los 10 mejores programas de chat en vivo para startups. Vamos a acelerar nuestra pausa en los robots de chat para resumir rápidamente cómo construir uno antes de darle una lista de opciones de chat en vivo altamente recomendadas. 

¿Cómo se construye un chatbot?

Para construir un chatbot desde cero, te recomendamos que recurras a un constructor de chatbot. Algunos sitios ofrecen chatbot plantillas para principiantes para ayudarte aún más. En unos pocos pasos, lo necesitarás:

1: Elija un sitio web de construcción de chatbot

2: Añade un plugin de chat a tu sitio web de negocios

3: Busca la opción "+Añadir otro bot" en tu constructor de chatbot

4: Definir dónde se activará su chatbot en su sitio web

5: Crear y relacionar nodos de acción para personalizar las preguntas y respuestas del chatbot

3: Pruebe su chatbot 

Junto con las pruebas debe venir un paso más firme en la creación de un chatbot, que es monitorear su desempeño. Mantente cerca de los resultados de tu chatbot para medir cuántas ventas cierra, qué tan bien finaliza los contactos y qué puedes hacer para mejorar. Hazlo de manera consistente y continua. 

Ahora, para el jugo de nuestro artículo, vamos a llegar al mejor software de chat en vivo para startups.

1. LiveChat

Aquí hay un nombre evidente con un precio flexible y un diseño atractivo de chatbox. Con más de 130 integraciones y expertos que pueden configurar tu chatbox, puedes incluso incluir el intercambio de archivos en él. La herramienta es en realidad bastante fácil de usar. Y las transcripciones, las líneas de tiempo y la personalización con el logo y los botones de medios sociales son parte de sus características. 

Siendo una de las opciones más populares, esta empresa puede trabajar con un presupuesto reducido, lo que la convierte en una excelente opción para las empresas que empiezan. 

2. Olark

Aquí hay un bebé YCombinador para ti. La mejora es sin duda parte de la gran área que Olark facilita. Lo hacen con tableros en tiempo real sobre las métricas del chat y los comentarios de los clientes, informes de correo electrónico de diferentes períodos, y la integración de Google Analytics. El software ofrece una rica perspectiva de los embudos de conversión de una startup. No solo se centra en la elaboración de informes excelentes para el aprovechamiento y la optimización. La herramienta también es altamente personalizable para adaptarse a las necesidades del cliente en términos de opciones de chat en vivo al máximo.

3. Deriva

Lo que vale la pena de Drift es cómo filtra los clientes más valiosos para una conversión más práctica por parte de la gente de su equipo de ventas. Las actualizaciones pueden ser demasiadas y demasiado frecuentes para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, el retorno de su inversión al cortar las consultas generales a los que tienen más probabilidades de convertirse lo convierte en un gran activo. 

Como advertencia y un poco de estafa, hay un gran salto de una cuenta personal gratuita a su versión de pago. Especialmente si el volumen de chat no es tan alto todavía, esta opción podría no ser el punto de partida hasta ahora. ‍

4. Intercomunicador

Si buscas una herramienta donde la comunicación con el cliente pueda ocurrir todo en uno, el Intercomunicador es una apuesta segura. Esta plataforma integra el marketing y la mensajería para facilitar la conversión de los clientes potenciales tanto como el soporte al cliente, el compromiso y la incorporación. 

Sin embargo, su fuerza es también su debilidad. El intercomunicador puede no ser el recurso más ideal para una empresa que ya tiene la mayoría de los procesos almacenados en una plataforma. No si sólo buscan añadir funcionalidades de chat a su paquete. 

5. Chat de Zendesk

Al igual que el Intercomunicador, una herramienta utilizada para muchas otras funciones de negocios aquí integra el chat con su oferta. Si ya estás en el Zendesk con diferentes objetivos, entonces echar un vistazo a estas opciones de chat podría valer la pena. 

La ventaja es la creación de informes personalizados. La plataforma tiene paneles que se alimentan de las métricas del chat para una mejor visibilidad de su rendimiento en todos sus canales de asistencia. Mide los niveles de satisfacción de los clientes, la resolución de problemas y las estadísticas por agente o equipos completos. Sin embargo, algunas funciones sólo se ofrecen en las versiones de pago más costosas. Entre ellas se encuentran las métricas en tiempo real, el cifrado y la seguridad avanzados y el contenido multilingüe.

6. Tidio

Con características de correo para micro y pequeñas empresas en su plan gratuito y 3 usuarios permitidos, el punto fuerte de Tidio es el número de integraciones que permite. Nos referimos a que para el comercio electrónico, especialmente. El enfoque del carro abandonado es uno grande en este último sentido, también. 

Hay una disponibilidad de mensajes fuera de línea junto con la compatibilidad de los dispositivos móviles. Y el tipo de atención al cliente que ofrece viene con la promesa de más de 140 idiomas soportados. ‍

7. Negrita360

Este software alimentado por la IA viene con una calidad visual funcional. En una sola pantalla, puedes ver los detalles de los clientes, tratar con los chats en vivo, puedes enviar mensajes según sea necesario, y comprobar el número de conversaciones que estás llevando a cabo en su totalidad. El software es bastante fácil de usar, permitiendo a los más inexpertos manejarlo sin mucho problema. 

Una firme confianza con pocos problemas tecnológicos hace que esta sea una opción viable en términos de precios, también. Y piensa en ello como una herramienta de comunicación entre departamentos o equipos internos, también, especialmente si necesitas reducir la distancia entre las ubicaciones en el extranjero o a larga distancia. ‍

8. ChatBot

Como incluimos un poco de información sobre los chatbots en este artículo, también añadimos una plataforma de chatbot en vivo para las empresas. El punto fuerte de esta herramienta es lo fácil que es configurar un chatbot. Puedes construir un chatbot de IA personalizado en minutos sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Con la función de arrastrar y soltar, la creación de una interfaz se suaviza considerablemente para los nuevos alumnos. También dan a los usuarios acceso a útiles plantillas. Y, más allá de los sitios web, también funciona en las páginas de Facebook y en las aplicaciones de mensajería.

9. PureChat

Este viene con análisis de visitantes en tiempo real e historial de contactos. En una configuración fácil y una plataforma intuitiva, la promesa es instalar un código en su sitio web para empezar a chatear en minutos. Un editor le da la opción de editar su widget de chat para el escritorio y los dispositivos móviles. PureChat tiene una prueba gratuita de 30 días y, como de costumbre, cualquiera que sea el plan que escojas requerirá el registro de una cuenta. Destacamos la programación de citas como parte de sus características. 

10. ClickDesk

No queremos terminar sin incluir una opción de video y chat de voz como ClickDesk. Piensa en las opciones de demostración de tu producto aquí! Además, el chat de voz y los chats de vídeo se basan en el uso del navegador, por lo que no es necesario instalarlo. También puedes llevar tus conversaciones y gestionar las entradas sobre la marcha a través del móvil. ¿Crees que tendrás más de 2 personas en una llamada? Las llamadas de tres vías están disponibles tanto como el desvío de llamadas para cualquier necesidad de asistencia interna.  

Consideramos que ClickDesk es digno de finalizar nuestro mejor software de chat en vivo para la startups lista ahora. Háganos saber si podemos ayudar de alguna manera, como siempre. Siempre esperamos tener noticias suyas.