¿Está dejando de centrarse en la expansión de su empresa porque está dedicando demasiados esfuerzos a la gestión de la logística operativa? 

No es sólo usted. Casi el 15% de los directivos y propietarios de empresas creen que están asignando su tiempo a las tareas adecuadas. 

Sin embargo, cuando los gastos y la competencia aumentan, es hora de dejar la confusión y priorizar. Especialmente como pequeña empresa, es vital tomarse un tiempo y replantearse las decisiones. 

¿En qué servicios debe centrarse? 

¿Qué aplicaciones pueden ayudar a hacer crecer su empresa? Las siguientes secciones responderán a sus preguntas.

7 servicios imprescindibles para que las pequeñas empresas escalen en 2023

He aquí siete servicios que cada pequeña empresa DEBE tener en cuenta, aunque cada organización es única.

1. Sistemas de gestión de viajes

La gestión de los viajes a través de las agencias de viajes de empresa es esencial para gestionar todo lo relacionado con los viajes de negocios. Dependiendo de las necesidades de cada empresa, sus funciones variarán, pero en general, incluirán:

• Planificación y gestión de todos los viajes de negocios, incluyendo reuniones, seminarios y eventos.
• Apoyar los cambios, las interrupciones y la asistencia durante el viaje.
• Controlar e informar de los gastos del viaje.
• Elaborar políticas de viaje adecuadas para la empresa.
• Procesamiento del coste de los viajes.
• Negociación de tarifas de reserva para empresas y grupos.

Las agencias corporativas tienen una gran variedad de formas y tamaños, al igual que las empresas. Mientras que algunas empresas pueden ser grandes, con oficinas en todo el mundo y apoyo multilingüe, otras pueden tener una concentración más estrecha en un área o sector. El coste medio de trabajar con una agencia difiere; algunas cobran por transacción, mientras que otras imponen un precio mensual fijo.

¿Cómo se benefician las PYME (pequeñas y medianas empresas) de los sistemas de gestión de viajes? 

Entre las opciones que tienen las pequeñas empresas se encuentra una agencia de viajes corporativos. En lugar de ocuparse de todo sin un coordinador de viajes o un equipo interno, la gestión profesional de viajes de pequeñas empresas puede ofrecer los servicios necesarios, liberando a los miembros del personal para que se concentren en las tareas para las que fueron contratados. Hay múltiples razones por las que las pequeñas empresas pueden acudir a una agencia de viajes en busca de ayuda. A continuación se destacan algunos beneficios: 

• Mejora la eficacia empresarial: las agencias pueden registrar los gastos por departamento, división o proyecto, lo que ofrece a la empresa la posibilidad de mantener los presupuestos bajo control.

• Ahorro de tiempo importante para las empresas: no tendrán que perder tiempo recopilando facturas, programando itinerarios o contactando con el servicio de atención al cliente de terceros.

• Ahorra dinero negociando precios con descuento: los agentes de viajes corporativos pueden ofrecer a sus clientes mejores ofertas que podrían no ser accesibles al público.

• Ofrece experiencia profesional: las agencias tienen la experiencia profesional necesaria para ayudar si su empresa tiene un sistema de navegación complicado o realiza modificaciones con frecuencia.

• Mantiene los costes y las políticas de viaje: una empresa de viajes optimizará el programa de viajes de una empresa y se asegurará de que las reservas se ajusten a las directrices de viaje.

• Proporciona asistencia en el viaje: una empresa de viajes suele estar accesible las 24 horas del día para ayudar al empleado cuando algo va mal durante el viaje o si hay que modificar una reserva en el último momento.

2. Herramientas de selección de currículos

Las empresas más grandes pueden tener varios reclutadores y coordinadores de contratación en sus equipos de contratación, lo que proporciona una responsabilidad compartida. La unión hace la fuerza, y los equipos más grandes son los que mejor pueden detectar las señales de alarma y contratar personal de élite.

Sin embargo, a veces los equipos sólo cuentan con uno o dos reclutadores multitarea. No obstante, tanto si su empresa es grande como pequeña, si tiene problemas para clasificar una montaña de currículos, puede utilizar herramientas de selección de currículos.

Las ventajas de emplear un software para filtrar los currículos

Las herramientas de cribado de currículos, comúnmente conocidas como software de cribado de candidatos, ayudan a mejorar la eficiencia de los departamentos de contratación y adquisición de talento. Esto se consigue organizando todos los currículos que se han presentado para cada puesto de trabajo para que el equipo pueda decidir a qué candidatos dar prioridad para el proceso de entrevistas. 

Por lo general, una prueba de diagnóstico de currículum elegirá a los candidatos más cualificados para un puesto en función de los resultados de las búsquedas de palabras clave o de las respuestas a determinadas consultas.

Según las estadísticas, muchas empresas más pequeñas también han adoptado esta herramienta. "Más del 95% de las organizaciones de la lista Fortune 500 utilizan un software de selección de currículos para acelerar el proceso de contratación y mantenerse al día con las miles de solicitudes que se reciben semanalmente", según la CNBC.

3. Sistemas de seguimiento de candidatos (ATS)

El principal objetivo de un ATS es agilizar el proceso de contratación y mejorar su eficacia y eficiencia. Para ello, los reclutadores tienen acceso a una plataforma sólida y centralizada en la que pueden reunir y ver a los solicitantes, seguir su progreso y filtrarlos en función de sus cualificaciones.

Las soluciones SaaS (Software as a Service) basadas en la nube, que puede utilizar desde cualquier lugar y en cualquier momento, suelen ser plataformas ATS más robustas. Dependiendo del tipo de negocio al que sirva, las diferentes plataformas de ATS tendrán diferentes alcances, niveles de complejidad y precios. 

Aunque las soluciones in situ y SaaS suelen ser más caras, ofrecen un número mucho mayor de funciones y servicios que las alternativas de código abierto. Un ATS se dirige principalmente a uno de los siguientes tipos de empresas:

• Organizaciones de nivel empresarial
• Agencias patronales
• PYMES

La definición de ATS que acabamos de dar es amplia, ya que las capacidades de estos sistemas contemporáneos repercuten en casi todo el proceso de contratación, en particular:

• Búsqueda de candidatos
• Administración de los candidatos
• Selección de posibles contrataciones
• Evaluación de los candidatos
• Ofertas de empleo que se extienden 
• Orientación a los empleados 
• Optimización del proceso de contratación

Las características de los ATS enumeradas anteriormente sólo incluyen las funciones más típicas que ahora se incluyen en la mayoría de las plataformas. Los reclutadores conocerán muchas más después de incorporar un ATS a su procedimiento de contratación.

A continuación se exponen algunas de las principales justificaciones por las que este software de contratación contemporáneo es esencial en el entorno laboral de hoy en día, especialmente para las PYMES:

• Los ATS aumentan el calibre de las contrataciones realizadas por una organización, y el éxito de la contratación es uno de los mejores indicadores del éxito futuro de una organización.

• Los mejores talentos son difíciles de encontrar y retener, según los departamentos de RRHH y los directivos. Una potente herramienta para reducir este estrés es el software de contratación.

• La norma para la tecnología de RRHH ha sido insuficiente. Los avances tecnológicos han ayudado a los equipos de contratación impulsando el software de contratación a la cima del mercado SaaS.

Este tercer aspecto es una de las principales razones por las que cada vez más empresas están implementando soluciones ATS contemporáneas. 

4. Servicios contables y financieros

Uno de los servicios más complejos para las empresas de nueva creación son las nóminas. Invertir en el software y los servicios de nóminas adecuados reduce los costes y aumenta el cumplimiento. Según la estimación del IRS, el 40% de las pequeñas empresas pagan alrededor de 845 dólares en multas al año por formularios y pagos tardíos o inexactos. El impuesto sobre las ventas puede ser igual de oneroso. 

Para que las PYME sigan ofreciendo un excelente servicio al cliente, pagando a sus empleados y siendo miembros activos de sus comunidades, deben contar con los recursos financieros adecuados. Para mejorar la cantidad de capital de que dispone para invertir y expandirse, puede utilizar una variedad de tácticas inteligentes de financiación e impuestos. 

Sin embargo, primero debe entender exactamente a dónde van sus fondos. Algunos de los servicios financieros que puede considerar automatizar son:

• Gestión de la tesorería
• Gestión fiscal
• Financiación alternativa
• Arrendamiento de activos
• Seguros

5. Servicios de marketing

El marketing en línea a través de las tiendas web y los medios sociales es más importante que nunca para las pequeñas empresas debido al comercio electrónico y la venta social. Sin embargo, tener a tiempo completo las relaciones públicas, las redes sociales y el diseño del sitio web en la empresa no es práctico desde el punto de vista financiero ni es el mejor uso de los recursos para la mayoría de las empresas. 

Por ello, invierta en herramientas de marketing automatizadas. Con la ayuda de los servicios adecuados, su empresa tendrá una influencia duradera a través de un marketing eficaz. El marketing da a conocer su empresa. Puede ponerse en contacto con su público y darle a conocer todo lo que ofrece. Aumenta el reconocimiento de la marca y fomenta la sana rivalidad entre empresas.

6. Logística

Un sólido plan de logística es esencial para los propietarios de pequeñas empresas. Para ser más rentables, aumentar la satisfacción de los clientes y diferenciarse de la competencia, las empresas deben aprender a dominar su logística. Uno de los aspectos más difíciles de la cadena de suministro para cualquier empresa es la gestión logística.

Como minorista, la externalización de la logística le permite disponer de más tiempo para concentrarse en el marketing y las ventas. Las empresas externas pueden encargarse de las tareas de cumplimiento, almacenamiento y entrega, lo que reduce los costes totales y mejora el servicio al cliente. 

Estos proveedores de servicios son maestros en su campo. Por lo tanto, están más capacitados que usted para responder con rapidez y aumentar la escala para satisfacer la demanda. La elección de los proveedores de servicios de cumplimiento, almacenamiento y entrega depende en gran medida del tamaño y la naturaleza de su organización. 

7. Apoyo al cliente

Disponer de un equipo de atención al cliente cualificado o comprometido no siempre es una posibilidad para las pequeñas empresas. Esto significa que, con frecuencia, los oficinistas o los vendedores deben realizar esta tarea, dividiendo su tiempo entre la captación de nuevos clientes y el mantenimiento de los existentes. 

Puede obtener el personal adicional que necesita para responder a esas llamadas de los consumidores subcontratando un centro de contacto. Sin embargo, dada la amplia gama de precios y servicios, los empresarios deben considerar cuidadosamente sus opciones. Los sistemas de agentes compartidos o los servicios basados en la nube pueden ser opciones más económicas.

Un buen servicio de atención al cliente ayuda a atraer y mantener a los clientes, aumenta el valor de por vida de un cliente y proporciona información que mejora su servicio, producto y/o marketing.

Hacer una pausa y reconocer cuándo hay que pedir ayuda

Para algunos propietarios de negocios obstinados, la estrategia final para impulsar las ventas podría ser una lección difícil de aprender. Sin embargo, hay que aprender a reconocer cuándo se está por encima de las posibilidades y buscar ayuda.

Intente reunir un consejo asesor a medida que desarrolla la empresa, ya sea de manera formal o informal. Elija a personas con las que se sienta a gusto y que conozcan la empresa y el sector. Es muy importante poder pedir ayuda a una organización de confianza.

Pero, en última instancia, tomarse unas vacaciones es lo más importante que puede hacer para que su empresa crezca. Cuando tu empresa llegue a un punto muerto, tómate un tiempo para considerar su desarrollo y sus perspectivas de futuro.

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